Електронна комерція B2C привертає велику увагу, але світовий ринок електронної комерції B2B більш ніж уп'ятеро більший і продовжує швидко зростати. Якщо ви хочете відкусити шматок від цього пирога, необхідно пам'ятати про його специфіку та правильно підготувати магазин до обслуговування бізнес-клієнтів.
Відмінності між B2C та B2B. На що варто звернути увагу?
Створення досвіду для бізнес-клієнтів, аналогічного до досвіду, відомого на окремому ринку, є важливим аспектом електронної комерції B2B. Однак слід зазначити, що процеси закупівель B2C і B2B, як і раніше, принципово відрізняються.
Наприклад, в електронній комерції B2C ціни зазвичай однакові всім, тоді як у цінах B2B, заснованих на контрактах, звичайними є індивідуальні пропозиції та знижки, засновані на конкретної вартості покупки.
Аналогічні відмінності існують і в таких аспектах як умови оплати, способи оплати та відповідальність за транзакцію (за процес може відповідати більше однієї людини).
Крім стандартних вимог щодо безпеки, продуктивності та зручності використання платформи електронної комерції, функції інтернет-магазину B2B повинні враховувати ці унікальні очікування та потреби, специфічні для одержувача. Нижче ми розглянемо докладніше ключові особливості інтернет-магазинів, які допомагають менеджерам інтернет-магазинів виправдовувати очікування B2B-клієнтів.
Читайте також: Електронна комерція для B2B – 6 ідей щодо залучення та утримання бізнес-клієнтів
Ключові аспекти електронної комерції у сегменті B2B
Дізнайтеся про найважливіші фактори, що впливають на ефективні продажі в електронній комерції B2B, беручи до уваги точку зору як покупця, так і продавця.
Ціни та каталоги продукції
В електронній комерції B2B У контрактах часто визначається, хто несе витрати на доставку, як визначаються ціна та умови оплати. Каталоги продуктів B2B часто широкі і можуть містити номери SKU, які доступні не всім клієнтам. Тому можливість надання персоналізованих цін та спеціалізованих каталогів є однією з найважливіших особливостей платформ. Електронна комерція B2B. Це безпосередньо пов'язано з умінням домовлятися про ціни, що відіграє важливу роль у процесі закупівель у секторі B2B. Варто передбачити цю потребу лише на рівні картки товару чи корзины.
Оптова закупівля
Сторінки Електронна комерція B2B має дозволяти клієнтам здійснювати оптові закупівлі максимально простим способом. Ціна, оптова кількість, доступність та термін доставки є важливими аспектами для користувача, що робить оптове замовлення.
Швидке повторне замовлення
Повторні замовлення – один із найпоширеніших процесів для B2B-клієнтів. Спрощення цього шляху може покращити якість обслуговування клієнтів. Буде корисний доступ до історії замовлень та можливість повторної купівлі всього історичного замовлення або його частини, а також налаштування повторних покупок у певному часовому ритмі.
Спільне використання кошиків покупок
У Інтернет-торгівля B2B За вибір товарів та оформлення покупок можуть відповідати різні люди. Надаючи загальний доступ до кошиків покупок, одна людина може додавати до кошика товари, які інша людина може перевірити та схвалити. Крім спільного використання одного кошика, додатковою перевагою є можливість створення кількох кошиків для покупок.
Управління пропозиціями
Процеси створення пропозицій вручну можуть викликати багато труднощів у процесі покупки. Платформи електронної комерції B2B вони повинні допомогти продавцеві оптимізувати та автоматизувати цей процес для своїх клієнтів. Буде корисна функція надання певних статусів, знижок або пропозицій конкретним акаунтам, і вони автоматично отримають персональну пропозицію.
Функції керування пропозиціями Платформи електронної комерції B2B повинен інтегруватися з більш загальним процесом управління замовленнями на продаж (CRM). Завдяки такій інтеграції підприємці можуть знизити ризик людських помилок та збільшити швидкість виконання замовлень.
Управління пропозиціями поєднується з можливістю розміщення замовлення торговим представником, який може допомогти у виборі товарів та налаштуванні замовлення, виборі відповідних рішень або оптимізації та узгодженні цін.
Управління інформацією про продукт
Інформація про продукт, розміщена на веб-сайті електронної комерції, може визначити, чи ви здійсните покупку. Неповна чи неправильна інформація відбиває у споживачів бажання здійснити покупку. Це особливо важливо у разі технічно просунутої продукції. У такій ситуації стане в нагоді утиліта формування технічного завдання замовлення зсередини. картка товару чи кошик.
Розширений продукт
Пропозиція додаткових продуктів, таких як навчання, технічна підтримка та програми лояльності може значно підвищити цінність. Пропозиції електронної комерції B2B. Клієнти цінують можливість використовувати додаткові послуги, які допомагають їм краще зрозуміти продукт, вирішити проблеми та побудувати довгострокові відносини з постачальником. Розширений продукт може стати додатковою перевагою, що приваблює клієнтів і переконує їх здійснити покупку.
Інтернет-магазини B2B є специфічною галуззю ринку. З одного боку, вони мають значною мірою спиратися на досвід B2C-сегменту при досягненні основних цілей онлайн-продажів, а з іншого боку, вони мають гнучко адаптуватися до специфіки бізнес-клієнта. Вони часто поєднують продаж через кошик з побудовою комерційних відносин та залученням потенційних клієнтів. Це означає, що конкретні функції B2B повинні йти пліч-о-пліч з базовими передовими практиками, що використовуються в електронній комерції та процесах залучення потенційних клієнтів.
Ви шукаєте кращих фахівців з маркетингу електронної комерції B2B, які допоможуть вам досягти успіху у світі електронного бізнесу? Зв'язатися з нами! Ми проаналізуємо ваш бізнес, запропонуємо та реалізуємо дії, які принесуть ліди та конверсії!
Автор статті
Конрад Ріг
ФАХІВЦІВ ЩОДО СТРАТЕГІЇ
Як повідомляє: FEB