Основи оптимізації конверсії електронної комерції

Відкрийте для себе секрети збільшення ваших онлайн-продажів за допомогою нашого посібника з оптимізації конверсій!

Оптимізація конверсії (CRO) я Користувальницький досвід (UX) — це два нероздільні, але різні поняття. CRO фокусується на покращенні ключових показників ефективності, таких як покупки, а UX підвищує загальну задоволеність користувачів. Прикладом того, коли оптимізація надає позитивний вплив на обидва ці аспекти, є випадок, коли за рахунок скорочення кількості етапів процесу купівлі збільшується ймовірність конверсії при одночасному підвищенні якості досвіду користувача.

Збалансовані бізнес-цілі та очікування користувачів

Успіх у цій галузі конверсія та UX-оптимізація залежить від знаходження балансу між бізнес-цілями та потребами користувачів. Наприклад, запропонувавши безкоштовну доставку, ви можете підвищити привабливість своєї пропозиції, що приверне більше клієнтів та покращить їх враження від покупок.

Оптимізація мікроконверсій

Мікроконверсії – це довільні бажані дії, які самі по собі не є бізнес-метою. Оптимізація мікроконверсій, наприклад, додавання товару в кошик, дає цінні дані. Прикладом є експерименти з різними елементами веб-сайту, такими як динамічний контент (наприклад, нещодавно переглянуті продукти) або додаткові продукти. Їх конфігурація дозволяє збирати інформацію про те, що спонукає користувачів до взаємодії та конверсії.

Практичні приклади оптимізації конверсії

• Спрощення процесу покупки, наприклад, з допомогою скорочення кількості етапів процесу купівлі, покупцям стає простіше зробити купівлю. Ви можете скористатися можливістю купівлі без реєстрації або скористатися односторонньою формою замовлення, що прискорює процес та збільшує шанси на конвертацію.

• Спрощення навігації – сайт із простим та зрозумілим інтерфейсом з якісними фото та відео товару викликає довіру та підвищує конверсію. Варто використовувати чіткі, привабливі фотографії та короткі переконливі відеоролики, які демонструють продукцію у дії.

• безкоштовна доставка як мотивуючий фактор, це сильний стимул для здійснення покупок. Якщо запропонувати безкоштовну доставку для всіх товарів, можливо, ви захочете запропонувати її для замовлень на певну суму.

• Відновлення кинутих кошиківНаприклад, надсилаючи нагадування клієнтам, які кинули кошик. Ця практика може значно збільшити конверсію без необхідності вкладати кошти у додатковий трафік. Варто використовувати персональні електронні листи або push-сповіщення, щоб нагадувати клієнтам про продукти, які вони залишили у кошику.

• Живий чат дозволяє швидко вирішувати проблеми клієнтів, що збільшує шанси завершення продажу. Важливо, щоб служба підтримки клієнтів була доступною та відповідала на запитання в режимі реального часу.

• Створення почуття терміновості – обмежені за часом пропозиції стимулюють клієнтів робити покупки швидше. Варто використовувати таймер зворотного відліку та інформацію про обмежену наявність товару, щоб спонукати клієнтів прийняти швидше рішення.

• А/Б тестування Використання під час оптимізації веб-сайту та рекламні механізми дозволяють нам зрозуміти, які технічні та комунікаційні елементи мають найбільший вплив на конверсію.

• Персоналізація сайту враховуючи індивідуальні потреби та переваги користувачів, це підвищує їхню відданість і лояльність. Використовуючи дані щодо поведінки користувачів на сайті та історії їх покупок, ви можете надавати персональні рекомендації та пропозиції щодо продуктів.

• Оптимізація конверсії Наприклад, залежно від джерела трафіку користувачам, що прийшли зі звичайних результатів пошуку, може бути потрібний інший підхід, ніж тим, хто прийшов на сайт через рекламу PPC. Тому важливо відстежувати та аналізувати дані у контексті джерела трафіку, що дозволяє адаптувати стратегію оптимізації конверсії під конкретні групи користувачів.
  

Ефективна конверсія та UX-оптимізація – ключ до успіху в електронній комерції. Не забувайте збалансувати свої бізнес-мети з потребами користувачів, вибирати відповідні події-конверсії та регулярно аналізувати результати.

Описані вище практичні приклади оптимізації допоможуть вам зробити перші кроки в процесі оптимізації конверсії, що має стати невід'ємною частиною роботи інтернет-магазину. Ми допоможемо в цьому – Фабрика електронного бізнесу. Надішліть бриф і почніть разом з нами чудовий шлях до оптимізації конверсії.